Een bijzonder moment voor de ontwikkeling van de wetenschap, die marketing heet. Simon Sinek geeft een volledig nieuwe invalshoek op het feit, dat vrijwel elk product of elke dienst een commodity is geworden: een inwisselbaar goed dat je elders voor dezelfde prijs en voorwaarden kunt verkrijgen. Bedrijven moeten zich daarom niet profileren met wat ze doen (computers maken, belasting invullen), ook niet hoe ze dat doen (via een fysieke winkel of via het internet) maar waarom ze doen wat ze doen. Zodat mensen bij het bedrijf wíllen kopen, omdat ze zich verbonden voelen met het gedachtegoed van het merk. Daar kan immers geen concurrent tegenop.